sandyET小木屋

不同的人面對同一個問題，反應可能不同，而這是個服務業的話，就會有第三者的感受問題。

昨日早我們和台南成大醫院有約診，九點不到，我們先抵櫃檯，辦理上次的健保補卡(因為已經進入自費醫療的階段，事先並未知會拔一顆智齒)。因為忘了帶先繳自費的收據，問櫃檯小姐有甚麼可以補救的辦法(我想就算收據掉了，你們電腦仍應有繳費的事實記錄，即使申請補發收據，你們都該辦得到的吧)，因為我們從外地來，不方便在期限前再來一次。小姐說，那你們還可以向健保局申請退費。我仍很感激，準備下午回去馬上電詢健保局如何辦理。

在看診快結束之前，牙科的行政人員前來探問上次補卡之事辦了嗎? 在我陳述狀況後，她非常熱心的說「那非常不方便吧，我問問看有沒有其他方法?」也是一樣打到櫃檯，卻帶回不同的答案：可以寫切結書。

很順利，我拿著這一張雅琴小姐的親筆字條再到櫃檯就拿回了健保給付的1300元。謝謝你，雅琴，也謝謝劉醫師的細心。

這也是很好的機會教育，我告訴我妹妹，因為雅琴的將心比心，給了我們莫大的方便，我們很開心，這樣的服務心態，我們要多學習。